配送 / 返品・返金ポリシー

配送ポリシー

配送地域

当オンラインショップでは、以下の国・地域への配送を行っております。

〈アジア・中東〉 Hong Kong / Macao / Qatar / Singapore / Taiwan / Thailand / United Arab Emirates
〈欧州〉 Austria / Belgium / Croatia / Cyprus / Estonia / Finland / France / Germany / Greece / Ireland / Italy / Latvia / Lithuania / Luxembourg /Malta / Netherlands / Romania / Slovakia / Slovenia / Spain / United Kingdom
〈北米・オセアニア〉 Australia / Canada / United States

配送できない地域

P.O. Box（私書箱）
APO/FPOなど軍施設（各国で指定されている禁制エリア）
一部の離島

配送業者・方法

DHLを利用して発送いたします。

配送日数の目安

ご注文完了から5営業日以内に発送いたします。
※長期休暇や繁忙期には遅れる可能性がございます。

追跡情報

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。

その他　注意事項

※ご不在や住所不備による再配達、保管期間超過による返送等が発生した場合、追加料金をご請求させていただくことがございます。

※紛失防止のため、すべての発送は受け取り時にお客様の署名が必要です。

※関税・輸入税・付加価値税（VAT）は、お客様のご負担となります。
配送先の国・地域により課税対象金額や料金が異なります。チェックアウト画面にてご確認ください。

※発送準備完了後の、キャンセルや変更はできません。
商品の返品・返金は、返品リクエストを通じてお手続きください。詳しくは、当社の配送・返品ポリシーをご確認ください。

返品・返金ポリシー

返品について

商品のお届け日から14日以内であれば、返品を承っております。
ただし、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

商品が未使用であること
商品が届いたときと同じ状態（未開封でリボンが結ばれている状態）であること
商品は、ahkah.comから直接購入されたものであること

返品の対象外となるもの

また、以下の場合はお届け日から14日以内であっても返品をお受けできません。

商品がお届け後に着用された形跡がある、破損・汚れ・においが付着している場合
ジュエリーボックス、インボイス、購入証明書などの付属物が不足している場合

返品にかかる手数料・送料

【不良品の場合】
全額返金に加え、返品送料は当社が負担いたします。

【お客様のご都合による返品の場合（例：イメージ違い、サイズ違い、誤って注文した等）】

お届け時の送料は返金対象外です。
返送時の送料はお客様のご負担となります。

不良品の対応について

万が一お届けの商品が不良品であった場合は該当商品のお写真と注文番号を添えて、
カスタマーサービス（info@ahkah.com）までご連絡ください。
弊社にて初期不良の確認が取れ次第、返品および返金手続きを開始いたします。

返品の開始方法・返送先

返品をご希望の際は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
担当者が必要な情報をすべてご説明いたします。
info@ahkah.com

返品商品の送付先は下記の通りです：
株式会社アーカーデジタルマーケティング部
〒104-0061　東京都中央区銀座4-4-1 7階

返金について

返品商品が当社に到着・検品完了後、返金可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合は、14営業日以内に返金いたします。
※ご利用の銀行やカード会社によって、返金の反映に時間がかかる場合がございます。

返金承認後15営業日以上経っても返金が確認できない場合は、info@ahkah.com までご連絡ください。

ポリシー対象外商品の返送について

当社の返品ポリシーに該当しない商品や、誤って返送された商品につきましては、返金対応はいたしかねます。
また、誤ってお送りいただいた商品を返送する場合、その送料はお客様のご負担となります。

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