運送政策

運輸、退貨/退款政策

運輸政策

配送區域

我們的網上商店可配送至以下國家及地區。

亞洲/中東：香港/印度/澳門/卡達/新加坡/台灣/泰國/阿聯酋
歐洲：奧地利 / 比利時 / 克羅埃西亞 / 塞普勒斯 / 愛沙尼亞 / 芬蘭 / 法國 / 德國 / 希臘 / 愛爾蘭 / 義大利 / 拉脫維亞 / 立陶宛 / 盧森堡 / 馬耳他 / 荷蘭 / 羅馬尼亞 / 斯洛伐克 / 斯洛維尼亞 / 荷蘭
北美洲/大洋洲：澳洲/加拿大/美國

無法配送的地區

郵政信箱
APO/FPO等軍事設施（各國指定的禁區）
一些偏遠島嶼

送貨公司/送貨方式

我們將使用 DHL 發貨。

預計送達時間

您的訂單將在完成後 5 個工作天內出貨。
*長假和繁忙季節可能會延誤。

追蹤訊息

一旦您的物品發貨，您將收到一封帶有追蹤號碼的運送完成電子郵件。

其他說明

*如果由於您不在或地址錯誤而需要重新投遞，或者由於包裹存放時間超過指定期限而被退回，我們可能會向您收取額外費用。

*為防止遺失，所有貨物在收到時都需要客戶簽名。

*關稅、進口稅和增值稅 (VAT) 由客戶承擔。
應稅金額和費用因配送國家或地區而異。請在結帳頁面上查看詳情。

*出貨準備完成後將無法取消或變更。
如需退貨或退款，請填寫退貨申請。更多信息，請參閱我們的配送和退貨政策。

退貨和退款政策

退貨政策

我們接受產品交貨日期後 14 天內的退貨。
但必須滿足以下所有條件。

該產品未使用
物品必須與收到時的狀態相同（未開封且繫上絲帶）
該產品直接從 ahkah.com 購買

不符合退貨條件的商品

此外，在以下情況下，我們不接受交貨後 14 天內的退貨：

如果產品在交貨後出現使用過的痕跡、損壞、髒污或有異味
如果缺少任何配件，例如珠寶盒、發票或購買憑證

退貨費和運費

[如有瑕疵產品]
除了全額退款外，我們還將承擔退貨運費。

[因顧客因素退貨（例如圖片不同、尺寸錯誤、訂單錯誤等）]

送貨運費不退還。
退回商品時，客戶需負擔運費。

關於缺陷產品

如果您收到的產品有缺陷，請附上產品照片和您的訂單號碼。
請聯絡客服信箱： info@ahkah.com 。
一旦我們確認產品有缺陷，我們將開始退貨和退款流程。

如何開始退貨以及退貨地址

如果您想退貨，請透過下面列出的電子郵件地址與我們聯絡。
我們的代表將向您介紹您需要的所有資訊。
info@ahkah.com

請將退回的商品寄送至以下地址：
AHKAH 公司數位行銷部
日本東京都中央區銀座4-4-1 7樓
104-0061

退款政策

一旦退回的商品到達我們公司並且我們完成檢查後，我們將與您聯繫，告知您是否可以退款。
如果您的退款獲得批准，我們將在 14 個工作天內退款。
*根據您的銀行或信用卡公司，退款可能需要一些時間才能反映出來。

如果您在批准後的 15 個工作天內仍未收到退款，請透過info@ahkah.com與我們聯絡。

退回不在本政策範圍內的產品

對於不符合我們的退貨政策或錯誤退回的任何產品，我們不會退還。
此外，如果您退回錯誤發送給您的物品，您將承擔運費。