Politique d’expédition

Livraison, Politique de retour et de remboursement

 

Politique d'expédition

Régions de livraison

Notre boutique en ligne livre dans les pays et régions suivants

Asie & Moyen-Orient: Hong Kong / Inde / Macao / Qatar / Singapour / Taïwan / Thaïlande / Emirats Arabes Unis
Europe: Allemagne / Autriche / Belgique / Chypre / Croatie / Estonie / Finlande / France / Grèce / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Roumanie / Slovaquie / Espagne. France / Allemagne / Grèce / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Espagne / Royaume-Uni
Amérique du Nord etOcéanie: Australie / Canada / Etats-Unis

Zones où la livraison n'est pas possible

Boîtes postales
APO/FPO et autres installations militaires (zones restreintes désignées dans chaque pays)
Certaines îles

Société/méthode d'expédition.

Nous expédions par DHL.

Délai de livraison approximatif

L'expédition sera effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la finalisation de la commande.
*Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les longues vacances et les périodes de pointe.

Informations de suivi

Une fois les marchandises expédiées, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Autres remarques

*En cas de re-livraison en raison d'une absence ou d'une adresse incorrecte, ou en cas de retour d'un article après l'expiration de la période de stockage, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

*Pour éviter les pertes, tous les envois doivent être signés par le client à la réception.

Les clients sont responsables des droits de douane, des taxes à l'importation et de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les montants et les frais taxables varient en fonction du pays ou de la région de destination. Veuillez confirmer sur l'écran de paiement.

*Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois que les marchandises sont prêtes à être expédiées.
Les retours et les remboursements de produits doivent être traités par le biais d'une demande de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour.

 

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.
Cependant, toutes les conditions suivantes doivent être remplies

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Les produits doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus (non ouverts et avec le ruban attaché).
  • Les produits doivent avoir été achetés directement sur ahkah.com.

Articles ne pouvant être retournés

En outre, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants, même dans les 14 jours suivant la livraison

  • Si le produit présente des signes d'usure, de détérioration, de tache ou d'odeur après la livraison.
  • si le bijou est dépourvu d'accessoires tels que la boîte à bijoux, la facture, la preuve d'achat, etc.

Frais et coûts d'expédition pour les retours

En cas de marchandise défectueuse]
En plus d'un remboursement intégral, nous prenons en charge les frais de retour.

En cas de retour pour des raisons propres au client (par exemple, mauvaise image, mauvaise taille, mauvaise commande, etc.)

  • Les frais d'expédition au moment de la livraison ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits défectueux

Dans le cas improbable où le produit livré serait défectueux, veuillez contacter le service clientèle de
(info@ahkah.com) en joignant une photo du produit concerné et le numéro de commande.
Nous entamerons la procédure de retour et de remboursement dès que nous aurons confirmé le défaut initial.

Comment initier un retour et adresse de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous.
Un représentant vous fournira toutes les informations nécessaires.
info@ahkah.com

Les marchandises retournées doivent être envoyées à :
Aker Corporation Digital Marketing Department
 7F, 4-4-1 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061, Japon

Politique de remboursement

Après avoir reçu et inspecté les marchandises retournées, nous vous contacterons pour savoir si un remboursement est possible ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans les 14 jours ouvrables.
En fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit pris en compte.

Si votre remboursement n'est pas confirmé dans un délai de 15 jours ouvrables ou plus après l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@ahkah.com.

Retour de marchandises non couvertes par la police

Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne sont pas couverts par notre politique de retour ou qui ont été renvoyés par erreur.
Les frais d'expédition pour le retour des articles renvoyés par erreur sont à votre charge.